**قانون مرجوعی کالاهای بوتیک زنگوله**

**مقدمه:**

بوتیک زنگوله به مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهد و همواره در تلاش است تا تجربه خریدی رضایت‌بخش را برای آن‌ها فراهم کند. به همین دلیل، سیاست مرجوعی کالاها به گونه‌ای تدوین شده است که حقوق مشتریان محترم شمرده شود و در عین حال، از کیفیت و اعتبار بوتیک نیز محافظت گردد.

**ماده ۱: شرایط عمومی مرجوعی کالا**

۱.۱. مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را در صورت عدم رضایت، تا ۷ روز پس از تاریخ خرید، مرجوع کنند.

۱.۲. کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با برچسب‌های اصلی به همراه فاکتور خرید بازگردانده شود.

۱.۳. کالاهای تخفیف‌دار و یا سفارشی شده، مشمول سیاست مرجوعی نمی‌شوند.

**ماده ۲: مراحل درخواست مرجوعی**

۲.۱. مشتریان باید با تماس با خدمات مشتری بوتیک زنگوله، درخواست مرجوعی کالا را اعلام کنند.

۲.۲. پس از تأیید درخواست، مشتریان باید کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کنند.

۲.۳. مشتریان باید شماره پیگیری مرسوله را به خدمات مشتری اطلاع دهند.

**ماده ۳: هزینه‌های مرجوعی**

۳.۱. هزینه ارسال کالاهای مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.

۳.۲. در صورت مرجوعی کالا به دلیل معیوب بودن، هزینه ارسال مجدد بر عهده بوتیک خواهد بود.

**ماده ۴: بررسی و تأیید مرجوعی**

۴.۱. پس از دریافت کالا، بوتیک زنگوله کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا به روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۴.۲. در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد و مبلغی به او بازگردانده نخواهد شد.

**ماده ۵: کالاهای معیوب**

۵.۱. در صورتی که کالا معیوب باشد، مشتریان باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به خدمات مشتری اطلاع دهند.

۵.۲. بوتیک زنگوله مسئولیت تعویض یا بازپرداخت کالاهای معیوب را بر عهده دارد.

**ماده ۶: کالاهای غیرقابل مرجوع**

۶.۱. کالاهای زیر به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند:

- کالاهای بهداشتی و آرایشی

- لباس‌های زیر و لباس‌های خواب

- کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی شده

**ماده ۷: زمان بازپرداخت**

۷.۱. پس از تأیید مرجوعی، مبلغ کالا حداکثر تا ۱۴ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۷.۲. بازپرداخت به روش پرداخت اولیه مشتری انجام خواهد شد.

**ماده ۸: تغییرات در سیاست مرجوعی**

۸.۱. بوتیک زنگوله حق تغییر در سیاست مرجوعی را در هر زمان دارد. تغییرات به مشتریان از طریق وب‌سایت و یا شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

**ماده ۹: اطلاعات تماس**

۹.۱. مشتریان می‌توانند برای هرگونه سوال یا درخواست مرجوعی با شماره تلفن [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل] با ما تماس بگیرند.

**ماده ۱۰: مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها**

۱۰.۱. بوتیک زنگوله هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب آسیب دیده‌اند، ندارد.

۱۰.۲. در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتریان باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به خدمات مشتری اطلاع دهند.

**ماده ۱۱: شرایط بسته‌بندی**

۱۱.۱. مشتریان موظفند کالا را در بسته‌بندی اصلی و به صورت ایمن ارسال کنند تا از آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل جلوگیری شود.

۱۱.۲. در صورت آسیب دیدن کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب، بوتیک زنگوله مسئولیتی نخواهد داشت.

**ماده ۱۲: کالاهای ارسالی اشتباه**

۱۲.۱. در صورتی که مشتری کالای اشتباهی دریافت کند، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به خدمات مشتری اطلاع دهد.

۱۲.۲. بوتیک زنگوله مسئولیت تعویض کالاهای اشتباهی را بر عهده دارد و هزینه ارسال مجدد بر عهده بوتیک خواهد بود.

**ماده ۱۳: مرجوعی کالاهای فصلی**

۱۳.۱. کالاهای فصلی (مانند لباس‌های تابستانی یا زمستانی) نیز مشمول سیاست مرجوعی هستند، اما باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شوند.

۱۳.۲. مرجوعی کالاهای فصلی باید حداکثر تا ۵ روز پس از پایان فصل مربوطه انجام شود.

**ماده ۱۴: مرجوعی کالاهای تخفیف‌دار**

۱۴.۱. کالاهای تخفیف‌دار تنها در صورت عدم استفاده و در شرایط اولیه قابل مرجوعی هستند.

۱۴.۲. در صورت مرجوعی کالاهای تخفیف‌دار، مبلغ بازپرداخت به قیمت اصلی کالا محاسبه خواهد شد.

**ماده ۱۵: مرجوعی کالاهای خریداری شده از طریق آنلاین**

۱۵.۱. مشتریانی که کالا را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اند، می‌توانند از سیاست مرجوعی به همان شیوه استفاده کنند.

۱۵.۲. مشتریان باید هزینه ارسال کالاهای مرجوعی را پرداخت کنند، مگر اینکه کالا معیوب باشد.

**ماده ۱۶: مرجوعی کالاهای خریداری شده از فروشگاه**

۱۶.۱. مشتریانی که کالا را به صورت حضوری خریداری کرده‌اند، می‌توانند کالا را به فروشگاه بازگردانند.

۱۶.۲. در این صورت، مشتریان باید فاکتور خرید را به همراه داشته باشند.

**ماده ۱۷: اطلاعات مربوط به مرجوعی**

۱۷.۱. مشتریان می‌توانند اطلاعات مربوط به مرجوعی کالاها را از طریق وب‌سایت بوتیک زنگوله یا با تماس با خدمات مشتری دریافت کنند.

۱۷.۲. بوتیک زنگوله متعهد است که اطلاعات مربوط به مرجوعی را به صورت شفاف و دقیق ارائه دهد.

**ماده ۱۸: نظرات و پیشنهادات**

۱۸.۱. بوتیک زنگوله از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود استقبال می‌کند و آن‌ها را در بهبود خدمات خود مد نظر قرار می‌دهد.

۱۸.۲. مشتریان می‌توانند نظرات خود را از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی با ما در میان بگذارند.

**ماده ۱۹: حفظ حریم خصوصی**

۱۹.۱. بوتیک زنگوله متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان خود است و اطلاعات شخصی آن‌ها را تنها برای مقاصد مربوط به خدمات مشتری استفاده خواهد کرد.

۱۹.۲. اطلاعات مربوط به مرجوعی کالاها به هیچ عنوان با شخص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

**ماده ۲۰: اعتبار قانون مرجوعی**

۲۰.۱. این قانون مرجوعی از تاریخ [تاریخ] به اجرا درآمده و تا اطلاع ثانوی معتبر خواهد بود.

۲۰.۲. مشتریان با خرید از بوتیک زنگوله، موافقت خود را با این سیاست مرجوعی اعلام می‌کنند.

**نتیجه‌گیری:**

بوتیک زنگوله همواره در تلاش است تا با ارائه خدمات با کیفیت و سیاست‌های شفاف، رضایت مشتریان خود را جلب کند. از شما سپاسگزاریم که بوتیک زنگوله را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید و امیدواریم تجربه خریدی خوشایند داشته باشید.

لباس و پوشاک زنگوله ؛ همه رنگ های زندگی در یک نگاه